Il 90% dei Farmacisti Non Sa Chi Sono i Suoi Veri Clienti
Mi capita di continuo: il titolare di farmacia è convinto di sapere chi sono i suoi clienti. Lui pensa che il suo pubblico è fatto da tutti quelli che entrano a comprare.
Quello che sfugge alla maggioranza è che quello che si attira in farmacia, non è il pubblico ideale di zona, a cui sarebbe ideale rivolgersi se si volessero massimizzare margini e profitti.
Quello che entra è il pubblico che la farmacia ha attirato con la sua scelta (consapevole o no) di prodotti, prezzi, marchi e strategia di trattamento dei clienti.
Ci sono tre elementi ben precisi, che servono a poter capire i propri clienti.
1) 𝗥𝗮𝗰𝗰𝗼𝗴𝗹𝗶𝗲𝗿𝗲 𝗱𝗮𝘁𝗶
Monitorare i prodotti più acquistati, le richieste frequenti, i feedback e analizzando le caratteristiche della propria pianta organica o del bacino di mercato potenziale.
2) 𝗦𝗲𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲
Analizzare il pubblico per categorie (età, esigenze di salute, budget).
3) 𝗘𝗻𝘁𝗿𝗮𝗿𝗲 𝗶𝗻 𝘀𝗶𝗻𝘁𝗼𝗻𝗶𝗮
Coltivare relazioni, dare la massima attenzione ai clienti in Farmacia, mettersi nei loro panni e capire le loro aspettative, sia in termini di prodotti che di servizio.
La Farmacia Come Luogo di Trasformazione
La tua farmacia è solo un negozio? O può diventare un luogo dove le persone cambiano la loro vita?
Hai mai pensato di trasformare il tuo spazio in una piccola accademia? Un posto dove i tuoi clienti non solo acquistano, ma imparano. Dove smettere di fumare, dormire meglio, prendersi cura della pelle o gestire lo stress diventa realtà.
La Farmacia può essere un posto dove si imparano cose utili. Una piccola accademia, un mini-centro di apprendimento.
Consiglio: Crea una 'scuola' nella tua farmacia per offrire più valore ai tuoi clienti.
Apprendere non solo educa i clienti, ma li rende più fedeli alla farmacia.
In Farmacia, la Fiducia Vale Più del Denaro
In farmacia, la fiducia è il tuo vero capitale. Ci vogliono anni per costruirla.
Basta un solo errore per distruggerla in un istante.
La fiducia non si compra, non si vende. Si guadagna. Ogni giorno, con ogni cliente.
Warren Buffett lo dice meglio di chiunque altro: "Ci vogliono vent’anni per costruirsi una reputazione e cinque minuti per rovinarla."
Tu cosa fai ogni giorno per proteggere e rafforzare la fiducia dei tuoi clienti?
Pensaci.
Le Catene Non Sono il Futuro della Farmacia. TU sì.
Ti hanno fatto credere che le grandi catene siano imbattibili? Che prezzi bassi e standardizzazione siano tutto?
È tutta una bugia.
Le catene non possono competere con ciò che rende unica la tua farmacia:
Relazioni autentiche con i tuoi clienti.
Fiducia costruita giorno dopo giorno.
Attenzione e cura personalizzata che nessuna carta fedeltà potrà mai offrire.
La farmacia del futuro non è un supermercato di farmaci.
È un luogo di incontro, un punto di riferimento:
Dove i residenti trovano una persona che li conosce davvero.
Dove salute e benessere vengono messi al primo posto, con passione e umanità.
Non inseguire le catene. Superale.
Come?
Trasformando la tua farmacia in una casa per la tua comunità.
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Pharmevolution
10-12 Ottobre
Catania
Fiera di dimensioni inferiori rispetto al Cosmofarma, ma fiera di riferimento per i farmacisti di Sicilia e Calabria. Presenti alcuni stand con fornitori di prodotti e servizi.
Vista la dimensione della fiera il numero degli espositori e le dimensioni degli stand sono ridotte. Interessante la proposta congressuale, animata da relatori di fama nazionale. Si visita comodamente in un paio d'ore.
The Pharmacy Show
12-13 Ottobre
Birmingham (UK)
Evento fieristico di riferimento per la farmacia e per i farmacisti in Inghilterra. Interessante per scoprire, trend, prodotti e servizi destinati alle farmacie del Regno Unito.
Proposta congressuale in lingua inglese particolarmente ricca ed articolata che affronta i temi dell'innovazione, del marketing, del management, delle strategie digital e social oltre ai temi tecnico scientifici . Consiglio di dedicargli mezza giornata e di andarci ogni due anni.
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Guarda oltre le apparenze.
Analizza e misura.
Michele Barzaghi
Marketing per Farmacie
Specialista in Analisi di Mercato
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